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2022-06-11
欧宝官方网址下载:跨境电商巨头——考拉海购产品拆解
发布时间:2022-06-29 02:14:15 来源:欧宝的网址 作者:欧宝下载安卓版 返回列表

  编辑导语:跨境进口电商就是国内买家通过电子商务平台进行支付结算,并通过跨境物流送达商品,从而完成交易的一种活动。而作为跨境电商行业的“巨头”的考拉海购平台又是如何做到占据如此高的市场份额,发展得如此迅速的呢?本文就深度拆解分析了考拉海购这一互联网产品,希望对你了解考拉海购及跨境电商行业有所帮助,一起来看看吧。

  跨境进口电商简单来说,是国内买家通过电子商务平台进行支付结算,并通过跨境物流送达商品,从而完成交易的一种活动。

  在过去,国内消费者想买到境外品牌的商品一般是通过个人海淘方式:在境外网站下单,完成支付,商品在境外通过直邮的方式发出。跨境进口电商的出现大大降低了用户海淘的学习和使用成本。

  目前国内跨境进口电商平台发展飞速,根据最新的跨境进口零售电商行业分析数据,2021Q2的市场规模为1290.4亿元,同比2020Q2的1186.3亿元增长8.06%。

  由于跨境进口电商是一个受宏观因素影响较大的一个行业,所以我们讲引用PEST模型来分析背后的原因。

  2019年12月,财政部、发展改革委、商务部、海关总署等13部门联合发布《关于调整扩大跨境电子商务零售进口商品清单公告》,增加了冷冻水产、酒类、电器等92个税目商品,为消费者提供了更多选择。

  2020年1月,商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监督总局等6部门联合印发《关于扩大跨境电商零售进口试点通知》,将石家庄等50个城市及海南全岛纳入试点范围,促进跨境电商在全国范围内快速发展。

  2020年1月,海关总署允许跨境电商出口业务量大的海关开展退货业务,加之同年3月海关总署45号公告,用户退货只需按照商家指引寄回商品,无需亲自找海关办理,标志着跨境电商退货渠道开通,“退货难”的难题进一步解决。

  2021年3月,商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监督总局关于扩大跨境电商零售进口试点、严格落实监管要求通知,将试点范围进一步扩大,从2018年开始试点至今,逐步扩大试点范围体现了国家对跨境电商发展的支持。

  中国中产阶级人口在总人口中的占比稳步增长,且电商用户群体保持相当的规模,长远来看庞大的消费者基数赋予跨境电商巨大的发展潜力。

  此外,根据国家统计局数据,2020年中国城镇居民人均可支配收入为43834元,同比增长3.5%,于此同时国民消费能力正逐步增强,2014-2019年消费对GDP的贡献逐步上升,2016-2019年中国社会消费品零售总额逐年上升,从33万亿元至41万亿元,2020年受疫情影响该数值轻微下降至39亿元。国民收入的增长配合消费意愿的增强进一步推动了跨境电商的发展壮大。

  现如今,随着人均可支配收入的提高越来越多的消费者愿意去通过购买进口的商品来追求更高品质的生活。

  曾经一度令宝妈后怕的三鹿奶粉事件暴露出国内食品安全的问题,之后越来越多的家庭将目光转向了国外,尤其是荷兰、德国等地区的奶粉品牌。据不完全统计,海淘境外品牌的主要原因是消费者普遍认为境外品牌的品控、质检把关较国内更为严格,能买到品质更高的产品。

  除此以外,对于美妆服饰品类,由于国内外明星的“带货”加之境外品牌与国内明星的频繁合作,境外品牌近些年在境内的知名度是成倍增长。境内消费者对于境外品牌的消费需求也是水涨船高。

  区块链的可追溯性、不可篡改性、时间戳技术、点对点传输技术、智能合约技术,将帮助解决跨境物流监测难题、跨境支付难题和跨境电商产品质量追溯难题。

  根据易观分析给出的2021Q2跨境进口零售电商的市场份额报告,目前第一梯队为天猫国际、考拉海购、京东国际,总市场份额为80.5%。由于在2019年阿里完成了对考拉国际的收购,所以我们挑选考拉海购和京东国际来通过发展路径、商业模式、仓储物流角度进行分析。

  2015年1月9日 网易自营跨境电子商务平台“考拉海购”上线日 考拉海购上线“爱购狂欢节”,海外商品从母婴用品扩展到美妆个护、美食保健、家居日用等全品类;

  2016年3月29日 考拉海购宣布正式上线日,考拉海购首家先下门店开业,线月,考拉海购宣告进军综合电商市场;

  2019年9月6日,阿里巴巴宣布与网易达成战略合作。 阿里巴巴集团以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台考拉;

  货源:B2C自营直采为主,直接与海外品牌商合作。品类:目前上架超过80国家和地区,总计超过26000种商品,主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居数码和服饰鞋包等类目。

  正品保证:对于自营商品,进口美妆全球版本识别,基于强大的供应链能力,通过对市场上主流美妆的不同版本进行差异化参数比对,做到每一份化妆品都有处可查。同时,联合中国检验认证集团北京有限公司,对价值2000元以上的奢包进行一物一鉴,每一个完成鉴定的商品,都带有中检奢侈品正品标识。

  物流:保税区发货、直邮模式。目前和考拉海购合作的物流系统有中外运、顺丰等,直邮模式可保证用户在下单后的7-14天收到货。

  仓储:如果是直采模式,90%以上的海外商品属于保税区发货。考拉海购将货提前采购完毕后存储在保税仓,用户下单后货物直接从保税仓发出,1-3天即可收货。考拉海购拥有保税仓总计容面积达34万平方米,可满足超过6000万件商品的存储需求,跨境订单处理能力可达每日30万件,一年可处理超过1亿件跨境订单。保税仓资源意味着能在同一时间保证货品数量、品类充足,满足客户的各类购物需求。与此同时,考拉海购已初步建成美国仓储中心,后续将开通韩国、日本、澳大利亚、欧洲等家和地区的国际物流仓储中心,对于海外直邮订单的将从海外仓直接发货,最大限度保证物流时效。仓储资源目前来看是考拉海购的优势之一。

  售后:退货只需寄回国内包税仓,无需寄往国外,极大程度便利用户的同时,也解决了用户因为担心售后问题而放弃海淘商品的顾虑。与此同时,考拉海购还有极速退款和上门取件的服务。用户可以做到足不出户,就完成退货,在货物被取走的同时货款即可到账。

  业务拓展:采用区块链溯源通过使用区块链技术,确保数据无法篡改,收货后扫码可追溯商品从发出到入境的全程信息,做到每一次购物过程透明可追溯。除此以外,2018年4月考拉海购在杭州先下开设实体店,采用了电子价签的形式,保持在售商品价格与APP线上价格的同步与实时更新。

  2018年11月,京东全球购升级更名“海囤全球”,先后在日本、韩国开设直采中心,并将在北美、欧洲、澳新等地相继开设直采中心;

  品类:近2万品牌入住,sku近千万。 覆盖时尚、母婴、营养保健、个护美妆、3C、家居、进口食品、汽车用品等产品品类,来自美国、加拿大、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、法国、德国等70多个国家和地区。正品保证:对于入驻商家资质方面,京东国际要求:品牌旗舰店:一级独占授权书;专卖店:一级授权书;卖场型旗舰店/专营店:三级以内全链路授权书,需追溯至品牌持有人。品牌入驻前的资质要求保障了第三方货源的可靠性。

  仓储:京东国际已建立荷兰、香港、杭州等多个海外仓和国内保税仓,同时,2021年9月,面积6000平米的厦门保税仓投入使用。但总体面积不如考拉海购。

  配送:京东国际保税仓清关时效缩短至分钟级,订单清关成功率超过97%,在全国超过100个城市保税备货订单履约都可实现当日达和次日达。

  业务拓展:“价格险”,在用户购买商品一段时间内若商品降价,用户可获得差价赔偿。

  在商业模式上,京东国际的自营直采+第三方品牌入驻平台的模式在资金利用率上要优于考拉海购。在保税区仓储面积上,考拉海购拥有面积最大的保税仓,能够保证充足的商品品类。

  艾媒咨询分析师认为,在消费升级背景下,正品保障是海淘消费者的核心需求。考拉海购引入区块链溯源技术,对于跨境商品全程追踪。

  考拉海购在2018年4月在杭州先下开设实体店,采用了电子价签的形式,保持在售商品价格与APP线上价格的同步与实时更新。上架商品千余款,涵盖了美妆、个护、母婴、轻奢、数码家电、运动服饰等各个热门消费类目。通过海淘商品线下同步售卖的模式,增加了用户的实体体验,尤其是在质量方面使进店消费者能够触达实体商品,使得消费者对商品质量更加信赖。

  在用户体验方面,根据艾媒咨询发布的19年数据来看,考拉海购被广大消费者认为是最满意的电商平台。

  结合之前考拉海购的优势不难得出,综合跨境进口电商平台的采购、商品质量、物流配送、售后等服务环节,考拉海购能更加满足消费者的需要。三、用户价值分析

  考拉海购平台虽然是自营为主要业务模式,但是从供应链来看,产品的参与者有以下三方:消费者用户、海外品牌商家、平台。

  对于考拉海购而言,目前的用户使用群体为20-45岁的白领群体,且消费者每月消费在1000以内,对于价格较为敏感。

  在跨境电商出现之前的解决方案对比跨境电商来说,可选择产品品类更丰富,但同时有以下问题:

  需要外币信用卡,对于没有出国需求和境外购物需求的用户一般是没有外币卡的。

  需要熟悉英文,完成准确无误的下单,如果不是有经验的消费者很难完成。对于识别产品的型号、规格、地址的填写等都是很困难的事情。境外网站下单后一般以直邮为主,或者采用转运的方式回国。前者除了要交税以外,时效也很慢,周期经常会14天起,同时如果算上税费和运费,价格可能跟国内专柜差不多。如果采用转运回国的方式,价格上便宜一个税费,但是同时要交一定的转运费,同时时效在商家发货后至少也要等14天以上。同时转运还会面临邮寄过程种出现的物品损坏、丢失等都很难维权。

  售后麻烦,需要国际快递寄回,不仅快递费贵,时效长,而且也会因为语言不通在跟客服沟通时出现问题。

  代购的诚信问题没有保证,一般是以朋友圈微商形式存在,可能出现售假、跑路等问题。

  代购的物流渠道也是走的转运公司拼单物流回国,因此在时效上也至少要14天。售后问题同样没法解决,甚至有些海淘根本就是一次售出不保售后。

  降本增效:海外品牌商在之前一般以境外售卖、进驻中国旗舰店、国内授权代理商三种方式售卖产品。

  进驻中国开店所售卖的进口商品需要缴纳进口税费,价格没有竞争力,相比境外海淘渠道也很难吸引到大量的消费者。

  现如今互联网线上支付以支付宝、微信为两大支付方式,国内的电商平台都可以同时接入两个付款端口来方便用户支付订单。平台方在采购完商品后,会在自家平台上架进口商品,配合本土互联网电商营销,更符合国内用户的线上购物习惯。拉海购90%的订单直接由保税仓发货,是主要的商业模式。对于消费者来讲,下单后商品直接从就近的保税仓清关发货,最快可次日达,一般时效为4天内可到达。相比之前传统海淘渠道动辄半个月起的时效,非常有吸引力。并入阿里集团后,阿里成熟的国内配送物流技术,让用户拥有更流畅的购物体验。

  考拉海购90%的商品以自营直采,从源头保障商品的质量,官方承诺,假一赔十。同时配合阿里区块链技术,产品流转溯源,用户买的放心。

  直采是平台向品牌商直接采购,避开经销商等不必要的供应链分利环节,有自主定价权;同时考拉拥有的保税仓能在税费上进行减免,降低成本,让利用户,从而降低商品价格。

  在退货环节,保税仓承担了一个收货的身份,并且平台承担了售后客服的角色。在传统海淘退货环节,消费者需要跟境外商家沟通。以往渠道是邮件沟通(时效慢,回复效率低)、长途电话(对消费者英语要求高,同时还要承担高额的国际长途费用)。

  往往在消费者收到不满意的商品时一般会选择二手平台售出而不是选择售后渠道。同时,售后问题也往往是海淘消费者下单的顾虑之一。

  保税仓和平台的出现,能够让消费者免除售后麻烦的后顾之忧:在消费者收到商品后若不满意,可以直接和平台客户沟通,然后将商品寄回保税仓进行退货,方便快捷。从退款申请发起到收到货款往往不超过2天。

  保税仓面积大意味着能同时囤积的商品数量多,考拉海购目前在售商品超过20000种。

  依托集团强大的现金流,考拉海购在业界有着付款快、付款条件好的口碑。考拉海购配有成熟的售前包装宣传团队、售后服务团队为商家解决进入中国“水土不服”的问题,省去商家探索新市场的成本。

  考拉海购专业的数据统计系统,能为品牌合作商提供全方位的统计数据,为其市场战略提供有价值的参考。

  根据艾媒数据,消费者考虑因素的正品、售后、价格、物流等问题,通过平台能够完美解决掉,同时考拉全国最大的保税仓和境外品牌合作资源也为产品的品类多样化提供了保证。这也是为什么考拉海购能够发展如此迅速的原因。

  考拉海购目前的核心业务就是电商业务,作为电商平台,GMV(某段时间内的成交总额)是衡量平台竞争力的核心指标。

  想要应收不断增长,源源不断的新用户是保障,那么考拉海购是如何拉新的呢?我们下面将以百度搜索指数来判断考拉海购在用户群体中的热度,从而间接推理拓客进展。

  2017年赞助《花儿与少年》,发布了以《花少》为基础改编文案的海报,在2017年4月24节目播出后,整体百度搜索指数比2016年高了一个档次。

  2018年赞助《妈妈是超人》第三季、《跑男》第二季、《向往的生活》第二季,在二季度霸榜app store。

  在2019年被阿里收购前,考拉海购背靠网易。网易旗下涵盖新闻、音乐服务、邮箱业务、游戏等拥有庞大的用户基数,通过网易的导流,在考拉海购刚上线时就已经拥有了一定的用户群体。在2019年被阿里收购后,考拉海购并入阿里系,来自阿里电商体系的支持,除了阿里的流量外,阿里成熟的电商营销团队接手考拉海购,将用户增长作为首要目标,为后续用户增长打下基础。

  ② 热点线;特别报道《数说命运共同体》,播出第一集《远方的包裹》,深入东南亚丛林,探访泰国乳胶工厂。

  除此以外,商品的价格用红字粗体代替灰字原价展示折扣后的价格,以更便宜的价格吸引消费者点进商品详情页。除此以外,还有“特价”、“包税”、“下单立减”、“满减”等活动字眼吸引消费者点击查看商品详情。

  一般在商品详情页后会有推荐入口,在商品详情页中推荐的一般是与当前商品相同价位相似度很高的商品。

  当用户在浏览当前商品并不是很满意后,给用户多种其他选择。如果没有推荐选项的话,用户的路径如下:

  通过满减优惠券吸引用户继续下单其他商品凑单,让用户满意的支付更多的金额。

  在被阿里收购后,考拉海购深耕会员模式,将1%的精选概念发挥到极致。考拉海购时阿里首个会员电商平台,将通过黑卡会员模式,打造中国第一会员电商平台。

  会员通过返券的体系能让用户感觉到不仅仅开会员是省钱的行为,同时通过会员拥有更优质的售后服务来吸引用户。

  考拉海购内置的积分领券系统能能将用户在APP上的“活跃程度”转化为相应奖励,例如优惠券等,领券后能够刺激用户下单购买相应的商品,从而提升购物频次。

  同时一些其他功能例如开发票、订单跟踪、售后无需排队、收银台税费明细、赠品等一些小功能给了用户在使用过程中的良好体验感。

  在V3.6.0版本引入会员体系,之前分析过会员功能是为了提高用户的粘性,购买频次等。

  加入分期付款功能,分期付款能让一个大额订单分成数期,也能给用户造成“并不贵”的错觉,吸引用户下单。

  有没有什么东西我恰好能用到,但是当前想不到要去买的有没有什么当前性价比很高的商品能让我囤货,虽然当前用不到,以后可能用得到

  针对以上的需求,考拉海购通过首页分类能让用户快速对考拉海购产生一种认知:多品类境外进口商品售卖平台。

  然后用户在平台闲逛时,买TA模块通过视频直播录播的内容向用户种草好物品,能让用户联想到自己可能也是有这方面需求的,刺激用户点击商品详情页进行下单。

  除此以外,在首页大面积内容都是以促销活动、底价好物等字眼吸引用户点进去看看,到底能“占到什么便宜”,吸引用户去购买一些折扣力度很大的商品,尽管他们现在用不到,但是会因为价格太实惠而下单。

  在物品配送中,用户可能会根据购买的商品到达日期来安排自己的事项等,可以通过订单模块查询物流进度。

  在使用一段物品后发现很好用(难用),想写下自己对商品的评价,可以通过订单管理模块的评价功能写下自己的评价供其他用户参考。

  2017年12月5日:梦幻西游玩家在参加科举乡试时,有一定概率触发附加奖励题。答对附加奖励题可获得考拉海购提供的15元优惠券一张2018年10月30日:98元就可以获得一整年网易严选超级会员+网易云音乐黑胶VIP+网易邮箱会员+考拉海购黑卡会员

  2019年8月21日:99元就可购买3个月网易云音乐黑胶VIP+10元考拉海购无门槛优惠券

  当用户下载并注册了app之后,需要激活用户来打开app,从而提升app的日活和月活。

  考拉海购针对新人推出的全额返券活动,新人大额优惠券活动等刺激新用户消费。

  同时考拉海购在底栏推出养考拉入口,通过每日喂养考拉领积分,积分能换券,抵扣等活动来促进用户经常打开app。

  每日签到领考拉豆活动,在第三天、第七天都有丰厚的奖励,促进用户活跃,考拉豆可以=抵扣现金,1考拉豆=0.1元。

  考拉海购主打黑卡会员系统,通过app内多场景展示黑卡的优惠力度,促进用户购买黑卡会员,针对会员定期返券等会员专属活动来提高用户的留存:次日留存和7日留存。

  首先,先要做到自己造血。针对考拉海购来讲就是降本增效。平衡重资产运营成本和企业利润是摆在考拉海购面前的难题。目前考拉海购已经并入阿里体系,阿里的中后台能够为考拉提供成熟的电商运营服务,物流体系、云技术等,降低运营、配送成本。同时考拉还要做到高效利用自己的保税仓,保税仓面积大固然有优势,但如果不能高效利用,将会成为一个负担。同时可以尝试增加商家的入驻,将保税仓一部分租给入驻的商家来使用,把商业模式的成本负担降低。

  其次,在供应链的管控上应该加大力度,将假货率降至最低,同时配合售后回访调查问题原因以及客户诉求收集,从而提升用户满意度和口碑。

  考拉海购并入阿里集团后,考拉海购规模化已完成,达到市场占有率第二,(无法超越天猫国际)。阿里电商团队接管考拉海购,开始主打会员体系,推出270元一年的黑卡会员。

  在当前节点,考拉市场占有率超过20%,将留存用户当作重点服务对象属于战略正确,是否可以考虑加入会员差异化,270,或者月费会员,季度会员等多种选择,先培养用户的付费会员的习惯,低成本享受会员待遇后,再主推黑卡年费会员。

  买TA作为一个核心功能具有独立入口,点进去后用户只能下滑来寻找感兴趣的商品,可操作空间太小,是一个被动接收信息的过程,全程依靠考拉算法来向用户推荐感兴趣商品。如果用户有目的得想了解一款产品就只能“凭运气”刷到才行。可以在视频、直播内容丰富后,尝试添加分类,搜索等基础功能(目前仅在某个直播间有分类),让用户更好了解商品详细信息和使用场景模拟。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立11年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会50+场,覆盖北上广深杭成都等20个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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